Le RDV pour booster ses compétences professionnelles dans le tourisme 

Anglais touristique

Référence
p15
Objectifs

Objectif général :
Acquérir ou consolider les bases nécessaires et le vocabulaire spécifique pour communiquer en situation d’accueil touristique, pour promouvoir ses produits et savoir vendre son offre touristique.

Objectifs pédagogiques :
Aide à la structure de la langue :
- Apprendre articulation et structure des phrases et le questionnement
- Perfectionnement des expressions de la langue cible
- Acquérir les temps courants présent passé futur pour gérer toutes sortes de contextes
- Le comportement rattaché aux relations clients étrangers
- Acquérir de la confiance pour oser prendre la parole avec un registre de vocabulaire simple mais pertinent
- Acquérir des réflexes et automatismes dans des situations bien précises

Public et pré-requis
Artisan, producteur
Autre institutionnel
Elu, administrateur, bénévole
Guide, accompagnateur
Hôtelier
Office de tourisme
Porteur de projet
Propriétaire de gîte
Restaurateur
Site touristique
Contenu de la formation

Contextes métiers à adapter en fonction des besoins: physique, téléphone et e-mail:
- Accueil physique client / Accueil téléphonique client / réception
- Ecouter et comprendre les attentes, et reformuler
- Oser répondre aux besoins à l’oral (et/ou à l’écrit simple) et aux différentes attentes des touristes
- Etre sympathique serviable et poli
- Proposer des services, des produits, des événements et prendre des réservations
- Donner des directions et circuler dans les environs
- Répondre au téléphone, prendre des messages simples
- Emettre et recevoir des appels
- Mettre en attente, faire patienter, transférer ou reprendre un correspondant
- Conclure l’appel et prendre congé
- Appréhender les savoir-faire élémentaires
- Notion d’inter culturalité
- Prendre des messages de façon correcte
- Noter les coordonnées
- Donner des informations simples, savoir s’exprimer, utiliser un langage clair et précis, les bonnes formules
- Prendre, reporter ou annuler une réservation
- Le vocabulaire du tourisme, de l’accueil, des politesses, de l’orientation simple et courante, de la restauration & du vin, de l’hôtellerie, du patrimoine, de la culture, des magasins, des services proposés pour découvrir notre région. (À définir en fonction des besoins des participants)

Contenu des séances (modulable) :
- Cours à orientation conversationnelle
- Acquisition des bases /fondamentaux et perfectionnement des notions déjà acquises
- Développer compréhension et expression orale, accents
- Orientation du vocabulaire : tourisme, accueil, relation clientèle, accueillir un groupe…
- Organisation de jeux de rôle et simulation concrètes
- Acquérir des réflexes : présentation, orientation, comprendre la demande d’un touriste, reformulation, prendre des messages, renseigner, fournir des informations touristiques…
- Gérer des imprévus, effectuer des réservations
- Accueillir un touriste handicapé

Méthodes et moyens pédagogiques

Positionnement de niveau en amont par un test de 15 minutés et par téléphone.

Alternance de face à face en groupe sur des journées continue de 6h.

 

Coûts

Prix jour stagiaire non subventionné : 100 € HT

A NOTER : participation gratuite possible pour les cas de figure présentés dans le mode d'emploi avec le soutien du Conseil Régional de Bourgogne-Franche-Comté et/ou des OPCA du Groupement de Commandes (AFDAS, AGEFOS-PME, FAFIH, FAFSEA, UNIFORMATION)

Pour toute question sur le financement contactez l'organisme de formation concerné ou Jérôme BARRIER 

Session(s)
Toucy
Dates de la formation
Date de fin de la formation
Date limite d'inscription

Cette session est programée en partenariat avec la MASCOT

La MASCOT est partenaire des formations BOOSTER TOURISME afin d'intégrer son réseau d'offices de tourisme dans la participation aux actions de formation sur les territoires
Horaires
10h-16h
Seuil de la session
10
6
6
Formations en langues tourisitiques : anglais, allemand, néerlandais
Thème de la formation
Accueil
Durée en heures et jours
28 heures - 4 journées - 2 fois 2 jours consécutifs et intersession
Disponibilité
Ouverte
Niveau
Perfectionnement