Le RDV pour booster ses compétences professionnelles dans le tourisme 

Anglais touristique

Référence
p15
Objectifs

Objectif général :
Acquérir ou consolider les bases nécessaires et le vocabulaire spécifique pour communiquer en situation d’accueil touristique, pour promouvoir ses produits et savoir vendre son offre touristique.

Objectifs pédagogiques :
Aide à la structure de la langue :
- Apprendre articulation et structure des phrases et le questionnement
- Perfectionnement des expressions de la langue cible
- Acquérir les temps courants présent passé futur pour gérer toutes sortes de contextes
- Le comportement rattaché aux relations clients étrangers
- Acquérir de la confiance pour oser prendre la parole avec un registre de vocabulaire simple mais pertinent
- Acquérir des réflexes et automatismes dans des situations bien précises

Public et pré-requis
Artisan, producteur
Autre institutionnel
Elu, administrateur, bénévole
Guide, accompagnateur
Hôtelier
Office de tourisme
Porteur de projet
Propriétaire de gîte
Restaurateur
Site touristique
Contenu de la formation

Contextes métiers à adapter en fonction des besoins: physique, téléphone et e-mail:
- Accueil physique client / Accueil téléphonique client / réception
- Ecouter et comprendre les attentes, et reformuler
- Oser répondre aux besoins à l’oral (et/ou à l’écrit simple) et aux différentes attentes des touristes
- Etre sympathique serviable et poli
- Proposer des services, des produits, des événements et prendre des réservations
- Donner des directions et circuler dans les environs
- Répondre au téléphone, prendre des messages simples
- Emettre et recevoir des appels
- Mettre en attente, faire patienter, transférer ou reprendre un correspondant
- Conclure l’appel et prendre congé
- Appréhender les savoir-faire élémentaires
- Notion d’inter culturalité
- Prendre des messages de façon correcte
- Noter les coordonnées
- Donner des informations simples, savoir s’exprimer, utiliser un langage clair et précis, les bonnes formules
- Prendre, reporter ou annuler une réservation
- Le vocabulaire du tourisme, de l’accueil, des politesses, de l’orientation simple et courante, de la restauration & du vin, de l’hôtellerie, du patrimoine, de la culture, des magasins, des services proposés pour découvrir notre région. (À définir en fonction des besoins des participants)

Contenu des séances (modulable) :
- Cours à orientation conversationnelle
- Acquisition des bases /fondamentaux et perfectionnement des notions déjà acquises
- Développer compréhension et expression orale, accents
- Orientation du vocabulaire : tourisme, accueil, relation clientèle, accueillir un groupe…
- Organisation de jeux de rôle et simulation concrètes
- Acquérir des réflexes : présentation, orientation, comprendre la demande d’un touriste, reformulation, prendre des messages, renseigner, fournir des informations touristiques…
- Gérer des imprévus, effectuer des réservations
- Accueillir un touriste handicapé

Méthodes et moyens pédagogiques

Positionnement de niveau en amont par un test de 15 minutés et par téléphone.

Alternance de face à face en groupe sur des journées continue de 6h.

 

Coûts

Prix jour stagiaire non subventionné : 100 € HT

A NOTER : participation gratuite possible pour les cas de figure présentés dans le mode d'emploi avec le soutien du Conseil Régional de Bourgogne-Franche-Comté et/ou des OPCA du Groupement de Commandes (AFDAS, AGEFOS-PME, FAFIH, FAFSEA, UNIFORMATION)

Pour toute question sur le financement contactez l'organisme de formation concerné ou Jérôme BARRIER 

Formations en langues tourisitiques : anglais, allemand, néerlandais
Thème de la formation
Accueil
Durée en heures et jours
28 heures - 4 journées - 2 fois 2 jours consécutifs et intersession
Niveau
Perfectionnement