Le RDV pour booster ses compétences professionnelles dans le tourisme 

Connaitre et maîtriser son e-reputation

Référence
S17
Objectifs

Public : Tout professionnel du tourisme souhaitant mieux comprendre la notion de ereputation, les avis en ligne, les réseaux sociaux…

Objectifs Pédagogiques :

• Comprendre l’enjeu des échanges sociaux pour la commercialisation

• Apprendre à surveiller, contrôler sa e-réputation

• Apprendre à suivre et répondre aux avis laissés par les internautes

• Organiser une veille régulière

Public et pré-requis
Artisan, producteur
Autre institutionnel
Elu, administrateur, bénévole
Guide, accompagnateur
Hôtelier
Office de tourisme
Porteur de projet
Propriétaire de gîte
Restaurateur
Site touristique
Contenu de la formation

Comprendre et évaluer sa E-réputation

• Retours d’expérience des voyageurs : les prescripteurs, ambassadeurs et détracteurs

• Valoriser sa marque et son image avec les médias sociaux

• Comment donner la parole à ses clients

• Les principaux outils de suivi

• Gérer sa fiche sur tripadvisor

Les avis en ligne

• Principaux sites d’avis en ligne

• Tripadvisor : comment bien l’utiliser pour mieux vendre

• Tripadvisor : Gérer sa fiche et répondre aux avis

• Les faux avis : les détecter, les dénoncer et protéger son image

• Le chantage aux avis : ne pas se faire prendre au piège

• Les aspects juridiques et les nouvelles normes Afnor

Les réseaux sociaux

• Les enjeux des réseaux sociaux pour les acteurs économiques du tourisme

• Stratégie social média : perte de temps ou réelle valeur ajoutée ?

• Bad buzz et social bashing

Réaliser une veille efficace

• Méthodologie et techniques de veille

• Les principaux outils de veille

Méthodes et moyens pédagogiques

Méthode pédagogique : alternance d'apport de connaissances théoriques et d'études de cas

Moyens pédagogiques : Support PDF remis aux stagiaires

Les stagiaires doivent apporter un ordinateur portable

Intervenants

Pierre ANTOINE, Consultant E-Tourisme

Coûts

Trois tarifs selon votre situation :

  • Participation gratuite possible pour les cas de figure présentés dans le mode d'emploi avec le soutien du Conseil Régional de Bourgogne-Franche-Comté et/ou des financeurs du Groupement de Commandes (AFDAS, AGEFOS-PME, FAFIH, FAFSEA, UNIFORMATION, VNF)
  • Prix jour stagiaire pour les publics bénévoles et propriétaires de meublés de tourisme : 20 € HT*
  •  Prix jour stagiaire non subventionné : 100 € HT

* avec le financement du Conseil Régional de Bourgogne-Franche-Comté

Pour toute question sur le financement contactez nous via https://www.boostertourisme.com/contact

 

Logitourisme
Thème de la formation
Digital
Marketing
Durée en heures et jours
1 journée - 7 heures
Niveau
Découverte